一、崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、客戶服務(wù)
建立和完善客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻裟軌虻玫絻?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
處理客戶投訴和問(wèn)題，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。
跟進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、業(yè)務(wù)管理
與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供參考依據(jù)。
參與制定公司的營(yíng)銷策略和客戶關(guān)系管理策略，為公司的發(fā)展提供支持。
報(bào)表與文檔管理
定期制作客服工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作情況和客戶服務(wù)情況。
管理客服相關(guān)文檔和資料，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。
二、崗位要求
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
具有3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、技能要求
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通。
具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)。
具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題。
熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
3、素質(zhì)要求
具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需求。

工作地址

遵義市紅花崗區(qū)長(zhǎng)征大道與婁山路交匯處

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