崗位職責(zé): 
1. 客戶咨詢服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品、行程安排、價(jià)格、預(yù)訂流程等方面的咨詢，通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。解答客戶的疑問(wèn)，提供專業(yè)的旅游建議和方案，滿足客戶的需求。
2、訂單處理協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和購(gòu)買，包括機(jī)票、酒店、旅游套餐等。處理訂單的變更、取消等事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。
3.客戶關(guān)系維護(hù)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的旅游體驗(yàn)和滿意度。處理客戶的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
4.信息收集與反饋收集客戶的需求和市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)提供參考。向上級(jí)反饋客戶的意見(jiàn)和問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5.協(xié)作溝通與其他部門(mén)（如產(chǎn)品策劃、行程安排、后勤保障等）密切合作，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。及時(shí)傳遞客戶的特殊需求和要求，保障服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化。
6.文檔管理負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔和管理，保證客戶信息的安全和完整。記錄客戶的溝通和服務(wù)情況，為后續(xù)服務(wù)提供參考依據(jù)。
7.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)和掌握旅游的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)積極響應(yīng)上級(jí)的工作安排，高效完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，以確保部門(mén)整體工作的順利推進(jìn)。
職位底薪是3000，再加銷售提成，試用期三個(gè)月，試用期工資為2500，試用期滿后會(huì)購(gòu)買五險(xiǎn)一金

工作地址

遵義市丁字口新華路74號(hào)

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